Kontext

Eine im Superwachstum begriffene französische Gruppe, die sich auf Online-Kurse auf einem Markt spezialisiert hat, der selbst auch in einer Phase der Umwandlung und Digitalisierung begriffen und hart umkämpft ist.

Problematik

Um der Dringlichkeit der Situation gerecht zu werden und die Frist des laufenden Rekrutierungsprozesses einzuhalten, sucht diese Gruppe nach einem Director Operations, um den Service zu unterstützen, der die Aufgabe hat den Inhalt der Kurse und Schulungseinheiten im Rahmen eines bestehenden Prozesses zu erstellen, der die Nachverfolgung von rund fünfzehn Schritten für jedes Produkt impliziert. Bei dem Service handelt es sich um ein Team von rund fünfzig Personen, angelehnt an Dienstleister (learning agencies).

Lösungen

Delville Management sucht nach einem im Bereich der Operations einen erfahrenen Interim Manager für folgende Aspekte:

  • Strukturierung der Tätigkeiten, Priorisierung der Aufgaben;
  • Organisation der Nachverfolgung der Produktion in Echtzeit und der Bereitstellung eines angemessenen Reporting;
  • Identifizierung der Hemmnisse in der Produktionskette;
  • Steuerung der Dienstleister;
  • Teammanagement.

Dauer

3 Monate

Ergebnisse:

  • Die Herausforderung wurde dank der zweckmäßigen Steuerung des Service und der Operations innerhalb der Fristen behoben;
  • Der Interim Manager agierte gleichermaßen anleitend und begleitend und hat es verstanden, die jungen Teams in ihren Positionen bzw. Funktionen auf den richtigen Weg zu bringen.